Virheiden oikomista

Vaikka tuotteen ostopäivästä olisi kulunut aikaa hiukan kauemminkin ja mahdollinen takuu rauennut, kuluttaja voi silti yrittää ottaa yhteyttä myyjätahoon asian selvittämiseksi. Erityisesti yhteyttä on suositeltavaa ottaa, jos laite rikkoontuu ennen aikojaan tai siinä havaitaan jonkinlainen toimintaa haittaava virhe. Tätä varten monilla liikkeillä on verkkosivuillaan reklamaatiokaavakkeet, jotka täyttämällä asia menee eteenpäin.

Kuluttajan on hyvä pitää mielessä, että asian selvittäminen on viime kädessä myyjän vastuulla, vaikka tietyissä tapauksissa tuotteen ostohetkellä asiakas saattaakin saada suoraan esimerkiksi valtuutetun huoltoliikkeen yhteystiedot mahdollisia ongelmatapauksia varten. Myyjä ei voi kuitenkaan käytännössä vaatia kuluttajaa olemaan yhteydessä muihin tahoihin asian selvittelyssä.

Yleisellä tasolla pääasia on, että virhe tulee oikaistua jouhevasti. Liikkeestä riippuen voi hyvinkin olla mahdollista, että virheet ja ongelmatilanteet ratkaistaan mahdollisimman mutkattomasti kuluttajan hyväksi jo pelkästään hyvän asiakaspalvelun nimissä etenkin hiukan edullisempien laitteiden tapauksessa.

Käytännössä virheen oikaisu voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että myyjätaho tavalla tai toisella korjaa rikkoontuneen laitteen omaan laskuunsa ja palauttaa kuluttajalle. Asian voi ratkaista myös antamalla asiakkaalle suoraan uuden vastaavan tuotteen. Mikäli menettelyt aiheuttavat kuluja, ne ovat myyjän vastuulla – sikäli kun kyseessä on virhevastuuseen tai takuun piiriin menevä korjaus.

Jos taas käyttäjä on itse aiheuttanut laitteen rikkoutumisen esimerkiksi käyttämällä sitä väärin, hän saattaa joutua itse maksumieheksi ja korvaamaan asian selvittelemisestä aiheutuneita kuluja.

Jos rikkoutumisen syy on epäselvä ja varsinkin jos kyseessä on selvästi vanhempi laite, kannattaa silmäillä myös kotivakuutuksen ehdot läpi. Joissain tapauksissa niistäkin voi olla apua ja vakuutus korvata mahdollisia kuluja.

Vanhempien laitteiden kohdalla saattaa toki olla mahdollista, että yhteensopivien varaosien saatavuus on loppunut, jolloin sitä ei pysty korjaamaan. Mutta jos varaosia ei ole saatavilla laitteeseen, jonka käyttöikä ei vielä ole tullut täyteen, asia saattaa hyvinkin kuulua virhevastuun piiriin. Tällöin kuluttaja on oikeutettu mahdollisesti jopa kaupan purkuun, joka taas tarkoittaa ainakin jonkinlaisia korvauksia.

Osa valmistajista saattaa luvata tuotteilleen elinikäisen takuun. Tervettä maalaisjärkeä käyttäen tähän tulee kuitenkin suhtautua varauksella, sillä todellisuudessa mitään takeita yritysten toiminnan varmasta jatkumisesta ei ole. Niinpä elinikäisen takuun lupaus onkin vain erilainen tuotteiden ja palvelun laatua korostava seikka, jonka varsinaisia takuuehtoja on kuluttajansuojalain mukaan hankala määritellä – jo lähtien siitä, ettei sopimuksessa ilmene takuun todellista voimassaoloaikaa.

Vaikka osa tavaroista ja laitteista saattaa asianmukaisesti käytettynä ja käsiteltynä kestää jopa sukupolvelta toiselle, myyjän vastuu päättyy kuitenkin aikanaan. Puhtaasti lainsäädännön perusteella esimerkiksi virhevastuun yleinen vanhenemisaika on kymmenen vuotta tavaran ostohetkestä. Tätä vanhemmista tuotteista ei yleensä kannata enää esittää vaatimuksia myyjälle, vaikka laite olisikin korjattavissa.